Mesure de la qualité

Afin de mettre en relation la qualité voulue par l’autorité organisatrice et la qualité réelle offerte aux usagers, nous réalisons des mesures mystères et/ou déclarées des différents services de mobilité : transport, agence commerciale, vélo, etc…

Pour offrir un accompagnement durable de nos clients, nous avons développé une véritable expertise dans la mise en place et l’évolution permanente de systèmes d’évaluation de la qualité offerte aux usagers.

Nous contrôlons le respect des engagements qualité pris par les acteurs de la mobilité et analysons les écarts éventuels, permettant ainsi de calculer le seuil de performance.

Les contrôles réalisés peuvent prendre différentes formes :

Mesures mystère

Mesures déclarées

Mesures contradictoires

Un panel de données statistiques spécifiques

Nos data analysts, experts en statistiques et gestion des données, produisent un panel d’analyses statistiques permettant une vision claire et synthétique de la qualité produite par les acteurs de la mobilité.

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