Métropole RouenNORMANDIE
Mesures qualité (bus, tram, visite d'agence, appels téléphoniques, site Internet) en mode mystère. 2 agents SCAT mobilisés. |
REUNIR
Réalisation d'audits internes auprès des adhérents REUNIR (3 auditeurs mobilisés, 2 vagues/an). Certification AFAQ Engagement de Service Transport de voyageurs - Réf. 117-02. |
Région Picardie
Mesures qualité (modes ouvert et mystère, parcours clients UFR), réalisés à bord des trains et autocars du réseau TER par 12 agents SCAT. |
Métropole Européenne de Lille
Mesures qualité annuelles (bus, tram, métro, vélo en libre service) en mystère et contrôles contradictoires. 6 agents SCAT mobilisés. |